Perguntas frequentes
Preciso instalar algo no Kommo?
Não. Você cola um token de longa duração da sua conta e o Rastro cria sozinho o webhook de etapas e, se quiser, os campos de rastreio. Nada de Zapier, Make ou n8n no meio.
Como o clique vira o lead certo no CRM?
Pelo tempo. O clique registra uma sessão; quando o Kommo cria um lead depois dele, no funil e na origem do link, os dados são gravados naquele lead. Empates vão pro lead mais antigo, leads de fallback e leads de anúncio CTWA são ignorados.
O que é atribuição nativa de anúncio clique-para-WhatsApp?
Quando alguém vem de um anúncio clique-para-WhatsApp, a Meta entrega junto da primeira mensagem um identificador do clique (ctwa_clid) e os dados do anúncio. O Rastro recebe isso pelo webhook oficial, acha o contato pelo telefone e grava campanha, conjunto e anúncio no lead. É determinístico, não é estimativa.
Preciso do WhatsApp na API oficial?
Para o CTWA, sim: só a API oficial (WABA) expõe o identificador do clique. O aplicativo WhatsApp Business comum mostra "veio de anúncio" na tela, mas não entrega isso a nenhum sistema. Para links e script, qualquer número serve.
Vocês leem minhas conversas?
Não. No CTWA guardamos só os metadados do anúncio e o telefone que enviou. O texto das mensagens nunca é lido nem armazenado.
Como a venda volta pro Meta Ads?
Você escolhe a etapa do funil e o evento. Quando o lead chega lá, enviamos o evento pela API de Conversões com a prova do clique original: o ctwa_clid do anúncio, ou o fbc/fbp do site. Cada etapa dispara uma vez só por lead.
Funciona com várias empresas?
Sim. Cada empresa tem seu Kommo, seus links, pixels e usuários. Você alterna entre elas no menu, com um único login, ou dá acesso separado por empresa.
E se o cliente demorar pra mandar a primeira mensagem?
A sessão fica aguardando por 15 minutos e casa com o lead criado até 10 minutos depois do clique. Se sua automação preenche um campo de data quando um lead antigo volta a falar, o Rastro usa essa data e casa o clique com o lead antigo (reativação).
O que conta como sessão?
Cada clique rastreado num link ou botão, e cada conversa vinda de anúncio CTWA. Bots e crawlers são descartados e não contam.
Posso mudar o que é enviado pro Kommo?
Tudo é mapeável por link: cada um dos 37 dados de rastreio pode ir pra um ou mais campos, além de parâmetros customizados da URL e valores fixos como "Origem = WhatsApp LP".